Herramientas Digitales Para Contribuyentes
Realizar reclamos edenor digital es ahora un proceso completamente digitalizado que te permite reportar fallas, solicitar reparaciones y hacer seguimiento en tiempo real.
Esta guía te enseñará paso a paso cómo utilizar el sistema de reclamos integrado para resolver cualquier inconveniente con tu servicio eléctrico de manera rápida y eficiente. Sigue cada instrucción para aprovechar al máximo las herramientas de reporte disponibles.
Desde tu panel principal de mi edenor digital, localiza la sección “Reclamos” o “Reportar Problema” en el menú principal. Esta sección está identificada con un ícono de herramientas o signo de exclamación, destacándose claramente entre las opciones disponibles.
Al hacer clic, accederás al centro de gestión de reclamos donde podrás ver todos tus reportes activos, historial de reclamos anteriores, y opciones para crear nuevos reportes según el tipo de problema que experimentes.
Edenor digital organiza los reclamos en categorías claras para facilitar la navegación:
Cada reclamo muestra información esencial: número de ticket, fecha de creación, tipo de problema, estado actual, y tiempo estimado de resolución.
Los cortes de luz son la causa más común de reclamos en edenor digital com. El sistema diferencia entre varios tipos de interrupciones:
Corte Total: Ausencia completa de suministro eléctrico en tu propiedad Corte Parcial: Funcionamiento intermitente o reducido del servicio Corte Programado No Notificado: Interrupciones planificadas sin aviso previo Corte por Tormenta: Interrupciones causadas por condiciones climáticas adversas
Para cada tipo, el sistema solicita información específica que ayuda a los técnicos a diagnosticar y resolver el problema más eficientemente.
Www edenor digital com permite reportar diversos problemas relacionados con tu facturación:
Facturación Incorrecta: Montos que no corresponden a tu consumo real Cargos No Reconocidos: Conceptos adicionales sin explicación clara Errores en Datos Personales: Información incorrecta en tu factura Problemas de Lectura de Medidor: Discrepancias en las mediciones registradas
El sistema también gestiona reportes relacionados con la infraestructura eléctrica:
Problemas en Medidores: Mal funcionamiento o daños en equipos de medición Cables Caídos: Situaciones de riesgo que requieren atención inmediata Postes Dañados: Infraestructura comprometida que afecta el servicio Iluminación Pública: Problemas con el alumbrado público de tu zona
Al crear un nuevo reclamo en edenordigital com, el primer paso es seleccionar la categoría que mejor describe tu problema. El sistema presenta opciones en orden de frecuencia, con los problemas más comunes al inicio de la lista.
Cada categoría incluye una breve descripción y ejemplos para ayudarte a elegir la opción correcta. Seleccionar la categoría apropiada asegura que tu reclamo sea dirigido al departamento especializado correspondiente.
Una vez seleccionada la categoría, mi edenor digital presenta un formulario específico adaptado al tipo de problema:
Descripción del Problema: Campo de texto libre para explicar detalladamente la situación Fecha y Hora de Inicio: Cuándo comenzó el problema o cuándo lo detectaste Ubicación Específica: Dirección exacta o área afectada dentro de tu propiedad Nivel de Urgencia: Clasificación según el impacto en tu vida cotidiana
Edenor digital com ar permite adjuntar fotografías que documenten el problema reportado. Esta funcionalidad es especialmente útil para:
Las imágenes deben ser claras, estar bien iluminadas, y mostrar claramente el problema descrito. El sistema acepta formatos JPG, PNG, y HEIC con tamaño máximo de 5MB por imagen.
Cada reclamo creado en www edenordigital com recibe automáticamente un número de ticket único que sirve como referencia para todo el proceso de resolución. Este número aparece en todas las comunicaciones relacionadas con tu reclamo.
El formato del ticket incluye información codificada: tipo de problema, zona geográfica, y fecha de creación. Por ejemplo: “ELE-2024-001234-CABA” indica un problema eléctrico reportado en 2024 en la Ciudad de Buenos Aires.
El sistema de seguimiento muestra estados específicos que te mantienen informado sobre el progreso:
Recibido: Tu reclamo ha sido registrado y asignado a un técnico En Evaluación: El equipo técnico está analizando el problema reportado Trabajo Programado: Se ha programado una visita técnica o reparación En Proceso: Los técnicos están trabajando activamente en la solución Resuelto: El problema ha sido solucionado y requiere tu confirmación
Mi edenor digital envía actualizaciones automáticas sobre el progreso de tu reclamo a través de múltiples canales:
Edenor digital prioriza automáticamente los reclamos según su nivel de urgencia y riesgo:
Emergencia Crítica: Cables caídos, incendios, o situaciones de riesgo inmediato Urgencia Alta: Cortes que afectan equipos médicos o servicios esenciales Urgencia Media: Interrupciones prolongadas en áreas residenciales Urgencia Baja: Problemas menores que no comprometen la seguridad
Para emergencias críticas, edenordigital com ar activa protocolos especiales:
El sistema envía alertas inmediatas al centro de despacho de emergencias, bypassing los procesos normales de asignación. Los técnicos de guardia reciben notificación directa en sus dispositivos móviles.
Simultáneamente, se activan sistemas de comunicación con servicios de emergencia locales (bomberos, policía, ambulancias) cuando la situación lo requiere.
Aunque www edenor digital com maneja la mayoría de reportes, para emergencias extremas que requieren atención inmediata, el sistema proporciona acceso directo a la línea telefónica de emergencias 24/7.
Esta línea está reservada exclusivamente para situaciones que representan riesgo inmediato para la vida o la propiedad, y está atendida por operadores especializados en gestión de crisis.
Mi edenor digital incluye un sistema de chat en tiempo real que te conecta directamente con técnicos especializados. Esta funcionalidad está disponible durante el horario de atención (7:00 a 22:00) y permite resolver dudas específicas sobre tu reclamo.
El chat mantiene un historial completo de todas las conversaciones relacionadas con cada ticket, proporcionando contexto valioso para futuras consultas o escalamientos.
Para problemas complejos que requieren evaluación visual, edenor digital com ofrece sesiones de videollamada con técnicos especializados. Durante estas sesiones, puedes mostrar en tiempo real el problema reportado, permitiendo diagnósticos más precisos.
Esta funcionalidad es especialmente útil para problemas con medidores, instalaciones internas, o situaciones donde la descripción textual no es suficiente para comprender completamente el problema.
Si un reclamo no se resuelve dentro de los tiempos estándar establecidos, edenordigital activa automáticamente protocolos de escalamiento:
Si gestionas múltiples propiedades a través de www edenordigital com ar, puedes crear y gestionar reclamos independientes para cada suministro desde una sola cuenta.
El sistema mantiene historiales separados para cada propiedad, permitiendo un seguimiento específico y evitando confusiones entre diferentes ubicaciones o tipos de servicio.
Para usuarios con múltiples propiedades en la misma zona geográfica, mi edenor digital puede coordinar reparaciones simultáneas cuando los problemas están relacionados con la misma causa raíz.
Esta coordinación optimiza los recursos técnicos y reduce los tiempos de resolución para problemas que afectan múltiples suministros en una misma área.
Cuando los técnicos completan el trabajo en tu reclamo, edenor digital solicita tu confirmación de que el problema ha sido efectivamente resuelto. Esta confirmación es crucial para cerrar oficialmente el ticket.
Tienes 48 horas para confirmar la resolución o reportar que el problema persiste. Si no respondes dentro de este período, el sistema considera automáticamente el reclamo como resuelto satisfactoriamente.
Después de cerrar cada reclamo, edenordigital com solicita una evaluación del servicio recibido. Esta retroalimentación incluye:
Todas las reparaciones realizadas a través del sistema de reclamos de www edenor digital com ar incluyen una garantía automática de 30 días. Si el mismo problema reaparece dentro de este período, puedes reabrir el reclamo original sin generar un nuevo ticket.
Esta garantía asegura que las soluciones implementadas sean duraderas y efectivas, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio técnico.
Los cortes de luz frecuentes pueden afectar significativamente tus electrodomésticos y equipos electrónicos. Muchas compañías de seguros residenciales en Argentina ofrecen coberturas específicas para daños causados por fluctuaciones eléctricas y cortes de suministro.
Seguros como los de La Caja, Sancor Seguros, y Allianz incluyen pólizas que cubren desde daños en electrodomésticos hasta pérdida de alimentos por cortes prolongados. Estas coberturas pueden resultar especialmente valiosas para hogares con equipos sensibles o comercios que dependen del suministro eléctrico constante.
Al reportar reclamos frecuentes a través de mi edenor digital, generas un historial documentado que puede ser útil para gestionar reclamos de seguros relacionados con daños eléctricos en tu propiedad.
Edenor digital no solo gestiona reclamos reactivos, sino que también implementa sistemas de alerta preventiva basados en patrones de consumo y condiciones de la red eléctrica.
Estas alertas te notifican sobre:
A través de edenordigital com ar, puedes solicitar inspecciones preventivas de tu instalación eléctrica. Estas inspecciones ayudan a identificar problemas potenciales antes de que causen interrupciones del servicio.
El programa incluye revisión de medidores, conexiones, y sistemas de protección, proporcionando recomendaciones específicas para mejorar la confiabilidad de tu suministro eléctrico.
El sistema de reclamos y reportes de edenor digital representa una evolución significativa en la gestión de servicios públicos. Con herramientas avanzadas de seguimiento, comunicación en tiempo real, y protocolos de escalamiento automático, resolver problemas eléctricos nunca fue tan eficiente y transparente.
¿Experimentas algún problema específico con tu servicio eléctrico? Accede ahora al sistema de reclamos de Edenor Digital y obtén asistencia especializada las 24 horas del día.
