Reclamos por facturación Claro: Cómo y dónde hacerlos

Si después de revisar tu factura encontrás cargos que no reconocés, errores en la facturación o servicios que no contrataste, tenés derecho a realizar un reclamo.

Claro cuenta con varios canales para que puedas presentar tu queja de forma rápida y obtener una resolución satisfactoria. Conocer el proceso correcto te ahorrará tiempo y aumentará las posibilidades de una resolución favorable.

Tipos de reclamos más comunes 🔍

Errores de facturación:

• Cargos duplicados
• Servicios no contratados
• Tarifas incorrectas
• Promociones no aplicadas

Problemas de servicio:

• Fallas de señal
• Cortes de internet
• Velocidad inferior a la contratada
• Problemas con la TV

Reclamos comerciales:

• Incumplimiento de promociones
• Información incorrecta proporcionada por vendedores
• Cambios no autorizados en el plan

Canales para realizar tu reclamo 📞

1. Mi Claro App (Recomendado):

• Andá a “Ayuda” o “Reclamos”
• Seleccioná el tipo de problema
• Describí detalladamente tu reclamo
• Adjuntá evidencia si la tenés (capturas de pantalla, fotos)
• Recibirás un número de reclamo para hacer seguimiento

2. Llamada telefónica:

• Desde tu línea Claro: Marcá *611
• Desde cualquier teléfono: 0800-123-CLARO (25276)
• Solicitá hablar con “Retención de clientes” para casos complejos

3. Centros de atención al cliente:

• Llevá tu DNI y la factura en cuestión
• Explicá tu problema al representante
• Solicitá una constancia escrita del reclamo

4. Redes sociales:

• Twitter: @ClaroArgentina
• Facebook: Claro Argentina
• Envía un mensaje privado con tu consulta

Proceso de seguimiento y resolución ⏱️

Tiempos de respuesta:

• Reclamos simples: 48 a 72 horas
• Reclamos complejos: 5 a 10 días hábiles
• Reclamos técnicos: Pueden requerir visita técnica (hasta 15 días)

Documentación importante:

• Guardá siempre el número de reclamo
• Conservá las comunicaciones (emails, SMS)
• Tomá nota de las fechas y nombres de los representantes que te atienden

Si no obtenés una respuesta satisfactoria de Claro, podés escalar tu reclamo a organismos de defensa del consumidor como la Defensoría del Pueblo o COPREC (Comisión de Arbitraje de Consumo), que ofrecen mediación gratuita entre consumidores y empresas.