Cómo Hacer Un Reclamo a Edesur Por facturación Incorrecta

07/07/2025

Cuando detectás un error en tu factura de Edesur, es fundamental actuar de manera rápida y organizada para obtener una solución efectiva.

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Los reclamos por facturación incorrecta son más comunes de lo que imaginás, y Edesur cuenta con procedimientos específicos para resolverlos. Sin embargo, la clave del éxito está en presentar tu reclamo de manera correcta, con la documentación adecuada y siguiendo los canales oficiales establecidos.

Esta guía te proporcionará un enfoque sistemático para hacer reclamos efectivos, desde la preparación inicial hasta el seguimiento del caso y las alternativas disponibles si no obtenés una respuesta satisfactoria. Conocer tus derechos y los procedimientos correctos te permitirá resolver problemas de facturación de manera más eficiente y obtener las compensaciones que correspondan.

Preparación previa al reclamo

Antes de iniciar cualquier reclamo, es crucial preparar adecuadamente tu caso para maximizar las posibilidades de una resolución favorable:

1. Análisis detallado del error

Identificación precisa del problema:

Comparación con facturas anteriores:

2. Recopilación de documentación

Documentos básicos obligatorios:

Documentación de respaldo:

Documentación especializada (según el caso):

3. Cálculo del monto reclamado

Determinación del monto correcto:

Canales oficiales para presentar reclamos

1. Edesur Digital – Canal Prioritario

Ventajas del canal digital:

Proceso paso a paso:

  1. Accedé a tu cuenta: Ingresá a www.edesur.com.ar con tu usuario y contraseña
  2. Navegá a reclamos: Buscá la sección “Reclamos” o “Atención al Cliente”
  3. Seleccioná tipo de reclamo: Elegí “Facturación” o “Error en factura”
  4. Completá el formulario:
    • Datos personales y del servicio
    • Descripción detallada del problema
    • Monto en disputa
    • Período afectado
  5. Adjuntá documentación: Subí todas las fotos y documentos necesarios
  6. Enviá el reclamo: Confirmá y guardá el número de reclamo asignado

2. Atención Telefónica

Línea gratuita: 0800-333-3787 Disponibilidad: 24 horas, todos los días del año Idiomas: Español (opción para otros idiomas disponible)

Preparación para la llamada:

Durante la llamada:

3. Oficinas Comerciales

Ventajas de la atención presencial:

Preparación para la visita:

Principales oficinas en CABA y GBA:

4. WhatsApp Empresarial

Número: 11-4865-4865 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 Funcionalidades: Consultas, reclamos básicos, seguimiento

Proceso por WhatsApp:

  1. Agregá el contacto: Guardá el número en tu teléfono
  2. Iniciá la conversación: Enviá un mensaje con tu consulta
  3. Seguí las instrucciones: El bot te guiará paso a paso
  4. Proporcioná información: Enviá datos y fotos según se solicite
  5. Recibí el número de reclamo: Guardá la confirmación

Información esencial para tu reclamo

Datos que siempre debes proporcionar:

Información personal:

Información del servicio:

Detalles del reclamo:

Documentación de respaldo:

Obligatoria:

Recomendada:

Especializada (según el caso):

Seguimiento y plazos de resolución

Plazos legales establecidos:

Respuesta inicial: 15 días hábiles

Resolución final: 30 días hábiles

Extensión excepcional: Hasta 45 días hábiles

Cómo hacer seguimiento:

Edesur Digital:

Teléfono:

WhatsApp:

Estados posibles de tu reclamo:

Tipos de resoluciones posibles

Resoluciones favorables:

Refacturación:

Nota de crédito:

Devolución de dinero:

Reparación técnica:

Resoluciones parciales:

Reconocimiento parcial:

Compensación alternativa:

Qué hacer si no estás conforme con la resolución

Recursos internos:

Escalamiento del reclamo:

Nuevo reclamo:

Organismos externos:

ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad):

Defensa del Consumidor:

COPREC (Servicio de Conciliación Previa):

Para maximizar las posibilidades de éxito en tu reclamo y mantener un control eficiente de todo el proceso, muchas personas están utilizando aplicaciones especializadas en gestión de reclamos y plataformas de asesoramiento legal. Estas herramientas no solo te ayudan a organizar toda la documentación necesaria, sino que también te brindan acceso a modelos de cartas de reclamo, seguimiento automatizado de plazos y hasta consultas con abogados especializados en derechos del consumidor que pueden potenciar significativamente tus posibilidades de obtener una resolución favorable.

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